| 为更好地为盛科广大用户服务，使盛科服务纳入标准化的轨道，特制定盛科2000软件服务总则，望有关盛科服务人员及代理人员遵守： |
| 1、服务人员 |
| 盛科公司向用户提供服务的相关人员，包括销售人员、售后服务人员、电话接听人员等一切与销售有关的人员，都应遵守该服务总则。 |
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| 2、服务对象 |
| 2.1潜在用户 |
| 未购买盛科2000软件，但有意向可能会有购买需求的客户。 |
| 2.2试用用户 |
| 已安装了盛科2000软件，但没付款购买的客户。 |
| 2.3初级用户 |
| 购买了盛科2000软件98元简易型或25元超值简易型的客户。 |
| 2.4正式用户 |
| 购买了盛科2000软件简易型以外的客户。 |
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| 3、服务项目与标准 |
| 对以上几种客户群体，盛科公司都应提供相应的服务，但根据客户的类型不同，采取不同的服务方式，灵活掌握。 |
| A)
电话服务，提供免费的电话服务支持。 |
| B)
免费上门服务，不必填写上门服务记录。 |
| C)
免费上门服务,必须填写服务记录。 |
| D)
收费的上门服务，必须填写服务记录。 |
| E)
发送E-mial、短信或传真提醒客户及时升级。 |
| 对所有的用户都需提供免费的电话服务（A类），对B,C,D类不同服务规格应用户不同而不同，对所有正式用户都应及时提请客户及时升级（E类）。 |
| 3.1对潜在用户的服务标准： |
| 对与盛科办事处、盛科代理处于同城市的潜在用户可免费上门安装、培训或提供售前服务，但在没有试用之前，一般不超过三次。与盛科办事处、盛科代理处于不同城市，除公司统一进行用户走访活动之外，一般不推荐单独为客户免费上门安装，除非用户已有较明确的使用单机标准版以上的意向。 |
| 3.2对试用用户的服务标准： |
| 对与盛科办事处、盛科代理于同城市的试用用户可免费上门安装、培训或提供售前服务，在试用期间，一般不超过三次，网络版必须填写服务记录。与盛科办事处、盛科代理处于不同城市，除公司统一进行用户走访活动之外，一般不推荐单独为客户免费上门服务，除非用户已有较明确的使用单机标准版以上的意向，如果用户执意要去，一般不超过一次，不论单机版还是网络版必须填写服务记录。 |
| 3.3对初级用户的服务标准： |
| 对与盛科办事处、盛科代理于同城市的对初级用户可免费上门安装或提供售前服务，在客户有明确的升级意想时，单机版一般不超过三次，网络版不超过五次，网络版必须填写服务记录。与盛科办事处处于不同城市，除公司统一进行用户走访活动之外，一般不推荐单独为初级用户客户免费上门服务，除非用户已有较明确的使用单机标准版以上的意向，如果用户执意要去，单机版一般不超过两次，网络版不超过五次，不论单机版还是网络版必须填写服务记录，收取服务费的用户不在此限制范围内，已签定服务合同的客户或购买合同中已含有服务内容的用户，按合同有关规定执行。 |
| 3.4正式用户的服务标准： |
| 对与盛科办事处、盛科代理于同城市的正式用户，可有限度地免费上门安装或提供售后服务。 |
| 在客户没有明确的升级意向，又没有签定相关的服务合同或购买时没有明确规定上门服务要求时，单机版最多不超过一次，网络版不超过三次，单机版、网络版必须填写服务记录。 |
| 在客户有明确的升级意向，又没有签定相关的服务合同或购买时没有明确规定上门服务要求时，升级单机版最多不超过三次，网络版不超过五次，单机版、网络版必须填写服务记录。 |
| 与盛科办事处、盛科代理于不同城市除公司统一进行用户走访活动之外，一般不推荐单独为正式用户客户免费上门服务，除非用户已有较明确的网络版升级意向，升级网络版不超过两次，必须填写服务记录。 |
| 收取服务费的用户不在此限制范围内，已签定服务合同的客户或购买合同中已含有服务内容的用户，按合同有关规定执行。 |
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| 4、相关服务所必备的条件： |
| 1）软件硬狗更换软件注册号必须提供以下资料： |
| a)
原软件代理商信息或出示当时购买时的发票的复印件。 |
| b)
并交还硬狗并与总公司联系确认此狗为盛科公司发出的。 |
| 2）公司更名必须提供 |
| a)
新公司的营业执照复印件 |
| b)
由旧公司盖章出具的公司变更说明，并承诺如再使用旧名称愿意承担法律责任的说明。 |
| 3）数据库修复 |
| a)将数据文件发送到盛科公司。 |
| b)向用户说明我们将尽力为客户修复，但不能保证一定能修复成功。 |
| c)向用户说明我们将尽力保护用户的商业秘密，但不承担文件在发送过程中可能会存在的商业秘密泄露的风险，并不承担由于修复失败，所可能带来的任何额外的商业利益的损失。 |
| 4）软件授权号查询 |
| a)
用户出具公司盖过公章的查询证明。 |
| b)
合法的查询委托人身份证明。 |
| 5）公司LOGO制作 |
| a)
用户提供的制作委托书或协议。 |
| b)
与其注册公司相对应的公司LOGO原图片，原稿可以是图片、数码照片、名片等形式。 |
| 6）票据制作 |
| a）
用户提供所要求的票据格式，请注意请用户一定要在给定的票样上签字，并且在收到款后才能给新建好的模版。 |
| 7）定制开发 |
| a）
客户必须与盛科公司或代理商签定定制开发委托协议。 |
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| 5、 服务响应 |
| 1） 对于培训、安装、日常维护等一般性的上门服务任务，应承诺客户在三日内解决。 |
| 2） 如遇数据库损坏等紧急情况，同城市一般在当天给予解决，外地在二日内给予解决。 |
| 3） 如非重要的软件BUG,答应客户在最晚在两周内解决。 |
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| 6、服务纪律 |
| 1）无论是电话服务还是上门服务，必须礼貌待人，如发生与用户吵架、争执以及客户向盛科公司经理或有关领导投诉时，公司一律按有关纪律追究当事者及相关代理商的责任。 |
| 2）上门服务时应穿戴整齐，注意举止，夏天穿衬衣或T恤。其他季节男同志应穿西装打领带，女同志应着装得体。 |
| 3）不随便向用户乱承诺，不在自己权限范围内的事情，应及时向有关部门请示，不得擅自越权行事。 |
